Poca tolerancia a la frustración: el nuevo defecto social
Culture, Productividad, Reflexiones Oct 27, 2025
Estaba viendo Instagram y me encontré con un video de una persona que se quejaba de la nueva actualización de la app de BBVA.
Por curiosidad, entré a los comentarios: la mayoría eran quejas.
Pero no porque la app funcionara mal o porque se hubiera perdido alguna función importante…
sino porque les cambiaron los botones de lugar.
Y ahí me cayó el veinte: el problema no era la app, sino nuestra poca tolerancia a la frustración.
⸻
Cuando un hábito se rompe
Se le llama memoria procedimental o automatismo: esa capacidad de hacer algo sin pensar.
Durante años, los usuarios de BBVA hicieron las mismas acciones en los mismos lugares.
Sin leer, sin pensar, sin dudar.
Y de pronto, todo cambió.
Los botones se movieron, las secciones cambiaron de lugar, y lo que antes era inmediato ahora exige atención.
Eso genera una sensación real de pérdida, no funcional, sino emocional: la pérdida del control.
⸻
No es la app, somos nosotros
Como desarrollador, veo que el rediseño de BBVA no está mal hecho.
De hecho, UX y diseño están bien pensados: hay más fluidez, más claridad visual y nuevas funciones útiles.
Pero lo que el usuario siente no es mejora, sino interrupción de lo conocido.
Ese enojo no viene del código, sino del cerebro.
Un pequeño cambio despierta la misma incomodidad que un error.
Y es que vivimos en una sociedad donde cualquier incomodidad parece un problema personal.
⸻
La intolerancia como hábito moderno
Según ScienceDirect, la tolerancia a la frustración es la capacidad de mantener la calma ante los obstáculos sin abandonar el objetivo.
Y estudios recientes (Journal of Applied Research, 2024) advierten que su descenso en las nuevas generaciones está ligado al uso constante de tecnología inmediata: pantallas, apps y redes que eliminan la espera.
Hoy basta con que algo cargue tres segundos más lento o cambie un ícono para que la mente active una pequeña dosis de enojo.
Nos acostumbramos tanto a lo inmediato que lo normal se siente inaceptable.
⸻
Qué estamos perdiendo
• Paciencia: la capacidad de esperar sin irritarse.
• Adaptabilidad: la habilidad de entender y ajustarse al cambio.
• Curiosidad: las ganas de explorar algo nuevo en lugar de quejarnos de que cambió.
Cada que protestamos por un cambio menor, estamos entrenando a nuestra mente para resistirse a aprender.
Y lo peor es que nuestros hijos lo aprenden también.
Si ven que un adulto se enoja porque “moveron un botón”, ¿qué tipo de tolerancia creen que tendrán frente a un problema real?
⸻
Buscar el punto medio
En casa trato de mantener un equilibrio.
No se trata de aceptar todo con indiferencia, pero sí de distinguir cuándo vale la pena frustrarse y cuándo no.
Si algo afecta tus valores o tu bienestar, defiéndelo.
Pero si solo cambió el color de un botón… respira, observa, aprende.
La vida es más parecida a esa app de BBVA de lo que creemos: cambia sin pedir permiso.
Y si no sabes adaptarte, te quedarás quejándote en los comentarios mientras los demás aprenden a usar la nueva versión.
Vivimos una época donde todo debe funcionar perfecto, rápido y como lo recordamos.
Pero el progreso no está hecho para nuestra comodidad, sino para nuestro crecimiento.
Cada actualización, cada cambio inesperado, cada pequeño error, es una oportunidad para ejercitar la tolerancia que estamos perdiendo.
“La frustración no es el enemigo.
El enemigo es creer que nada debería cambiar.”