La deslealtad profesional: cómo te roban clientes y colaboradores

Hay un tema del que casi no se habla entre agencias, consultores y equipos creativos: el robo de clientes disfrazado de “oportunidad”.

¿Les ha pasado que invitan a otro profesional a colaborar en una cuenta, le abren la puerta, le presentan al cliente, lo integran al servicio… y después esa misma persona termina trabajando directamente con ese cliente, a sus espaldas?

En la agencia nos ha pasado varias veces. Y casi siempre la ecuación se repite.

Llega un cliente por un proyecto.

Nosotros estructuramos la solución.

Armamos el equipo de trabajo.

Asignamos personas a la cuenta.

Esas personas interactúan directamente con el cliente como parte del servicio.

Hasta ahí, todo bien.

El problema viene después: el cliente termina el contrato, pausa el servicio o simplemente se enfría la relación… y tiempo después termina contactando directamente al colaborador o al integrante del equipo que estuvo operando su cuenta.

Y ahí es donde de verdad se pone a prueba algo muy simple: la lealtad profesional.

Porque no estamos hablando de “propiedad” sobre nadie. No se trata de pensar que nos corresponde una parte del trabajo futuro de esa persona. Tampoco se trata de controlar con quién trabaja alguien. Ese no es el punto.

El punto es otro: la cortesía, la transparencia y el profesionalismo mínimo de avisar.

A veces sí nos lo han dicho.

Nos comentan algo como:

“Oye, me escribió tal cliente y me está preguntando cuánto le cobro por hacer exactamente lo mismo que hacíamos con ustedes”.

Y aunque sigue siendo una situación delicada, por lo menos hay una base de honestidad para hablarlo.

Pero muchas veces ni eso.

Simplemente empiezan a trabajar con el cliente sin decir una sola palabra. Como si no importara que esa relación nació dentro de una estructura, una operación y una confianza construida por alguien más.

Y sí, con el tiempo uno se entera.

A veces porque conocemos demasiado bien los estilos de trabajo.

A veces porque reconocemos estructuras, procesos o formas de presentar que claramente salieron de nuestra manera de operar.

A veces porque otras personas nos lo terminan contando.

Y a veces porque las cosas, tarde o temprano, salen a la luz.

Justo acaba de pasarnos algo similar.

Un cliente contactó directamente a uno de estos colaboradores que nosotros habíamos sumado a un servicio principal. Este colaborador no nos dijo absolutamente nada. Empezó a trabajar con ellos por fuera, en silencio, como si no existiera un antecedente, una relación previa o al menos una consideración profesional básica.

Y para nosotros eso define todo.

No nos interesa colaborar con gente que no tenga la mínima decencia de avisar que va a trabajar de forma directa con un cliente que nosotros le presentamos.

Ni siquiera estamos diciendo que “nos toque algo” de ese nuevo trabajo. No va por ahí. Va por algo mucho más básico: respeto por la relación, respeto por el origen del vínculo y respeto por la mesa en la que alguna vez también se les dio lugar.

Cuando alguien no puede ni comunicar algo así, para nosotros se rompe la confianza. Y cuando se rompe la confianza, se rompen también las posibilidades de seguir construyendo juntos.

Del otro lado pasa lo mismo con el cliente.

Si descubrimos que un cliente quiere brincarse la relación con nosotros para ir directamente con nuestros colaboradores y pedirles cotizaciones por detrás, también tomamos una decisión clara: esa relación se termina.

Porque una cosa es cerrar un ciclo profesional. Y otra muy distinta es querer dar la vuelta para ahorrarte intermediación, compromiso o contexto, aprovechándote del equipo que otra persona armó.

Eso no es estrategia. Eso no es “optimización”. Eso también habla de la clase de relación que estás dispuesto a construir.

Y nosotros preferimos perder una cuenta antes que seguir conectados con personas que operan desde la deslealtad, ya sea como cliente o como colaborador.

Al final, uno entiende que no puede controlar todo. Pero sí puede decidir con quién sí vuelve a trabajar y con quién no.

Y para nosotros, este tema ya dejó de ser un malentendido. Es un filtro.

Cuéntame si te ha pasado algo similar.